1. надо включить debug mode в config.php
Скорее всего ошибка будет связана с phpmailer function. Но нужно обязательно включить что бы убедиться.

2. Если выдаст ошибку связанную с phpmailer, нужно обратиться к хостингу что бы они посмотрели почему php mail() функция не работает на сервере.

Если они ничем помочь не могут, в админке нужно настроить SMTP в обход серверному phpmail() ...и все должно заработать.

3. Если ошибка не связана с phpmailer то это уже нужно смотреть когда вы узнаете точный текст ошибки.

Вот мне тоже не ясно, как это так - то все работает, то нет каким-то образом. При запросе на восстановление пароля выходит та же 500.phtml и пишет -  страница не найдена и Извините, но запрашиваемый документ не существует.
Быть может, знаете, с чем такое может быть связано? Устали биться с этим уже

Готовы за плату поработать, откликнитесь кто-нибудь, пожалуйста, не можем никак настроить нормальную регистрацию и восстановление пароля

DVB, я могу посмотреть в чем может быть дело.
Нужны след. доступы:
1. admin panel username/password
2. FTP access details ( для того что бы включить DEBUG в config.php).

Если смогу попроавить, поправлю бесплтано.

Вот ошибка, довольно распространенная, кстати... OW Debug - ExceptionMessage:Could not instantiate mail function. Type: phpmailerException

 Пришлось включать smtp, код сброса на почту приходит теперь. Подтверждение адреса почты тоже на почту стало приходить.

А какого может быть причина, что подтверждение регистрации приходит только через час примерно?

отправка по smtp через yandex почту, mail почту - одно и тоже

если у вас включен SMTP все письма отправляютсы по Крону.
Как часто у вас запускается Крон?

Что бы исключить что проблема в скрипте нужно проделать следующее ( это сработает только в случае с включенным SMTP)

Настройте свой крон на  запуск каждую минуту или две ( лучше 2 что бы уж точно успеть посмотреть).

1. откройте базу данных, таблицу ow_base_mail
2. попытайтесь восстановить пароль ( или зарегестироваться) - сделать любое действите в результате которого вам должно выслаться письмо.
3. сразу же проверьте появилась ли запись в таблице о вашем письме.
4. подожлите пока запустится крон.
5. перезагрузите таблицу после того как по вашим примерным подсчетам крон точно должен был запустится

Если запись о письме с таблицы удалилась - то скрип отработал правильно и отослал письмо на smtp server.

Проверьте почту, по идее вы должны получить письмо в течении 5ти (максимум 10 минут).

Если вы не получили его сразу, то задержка происходит на стороне smtp сервера. И разбираться нужно с ними.

Если запись о письме в таблице не удалилась - значит скрип или крон не отработал правильно и вам нужно обратиться в Bugs reports форум.

Если нативная функция php mail() у вас на сервере работате, используйте ее вместо smtp.
Так как в этом случае такие письма как verification, reset password отправляются  сразу  же независимо от Крона.

я настроил smtp на mail.ru и перезапустил сервер свой. и все заработало. и письма стали приходить и ошибки пропали