Podczas gdy większość rozmów, które pracownik prowadzi w ciągu dnia lub nawet w ciągu tygodnia, może nie być tak "ciężka", prawdopodobnie napotkają różnorodne, a czasem niepokojące historie, biorąc pod uwagę ogromny segment społeczności, z którą mają kontakt przez miesiące i lata. Wielu pracowników sugerowało, że szkolenie Hair - 3RS było pierwszym razem, gdy mówili o emocjonalnych aspektach swojej pracy lub uznawali je za coś, co negocjują codziennie.